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Infoniqa steht für moderne HR und Finance-Lösungen und für die Menschen, die sie möglich machen. Mit rund 1.200 Mitarbeiter*innen begleiten wir als Anbieter von Software und Outsourcing Unternehmen im DACH-Raum dabei, ihre Arbeitswelt einfacher, effizienter und verlässlicher zu gestalten.
Unsere Bestandskunden im DACH-Raum verlassen sich auf uns, wenn es um ihre HR-, Payroll- und Time-Prozesse geht – und genau hier setzt du an. Als feste Ansprechperson für dein Kundenportfolio erkennst du frühzeitig, wo Risiken entstehen, wo Potenzial für Wachstum liegt, und sorgst dafür, dass Anliegen bei Sales, Product, Support und Consulting ankommen. Die Rolle passt zu dir, wenn du Kundenbeziehungen aktiv gestalten willst und Kundenzufriedenheit als Basis für nachhaltiges Wachstum verstehst.
Aufgaben
- Du betreust ein festes Portfolio an Bestandskunden aus Deutschland und Österreich in den Bereichen HR, Payroll und Time und bist deren erste, verlässliche Ansprechperson.
- Regelmäßige Feedbackgespräche führst du eigenständig, wertest die Rückmeldungen aus und leitest daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab
- Abwanderungsrisiken erkennst du frühzeitig anhand von Kennzahlen wie Customer Health Score und Nutzungsverhalten und setzt gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung um
- Als Schnittstelle zwischen Sales, Product, Support und Consulting sorgst du dafür, dass Kundenanliegen schnell an die richtige Stelle gelangen
- Upsell- und Cross-Sell-Potenziale in deinem Kundenstamm identifizierst du und übergibst diese strukturiert an den Vertrieb
Qualifikationen
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Kundenbetreuungsrolle bringst du mit, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld
- Erfahrung mit Personalsoftware bzw. HR-, Payroll- oder Time-Lösungen ist von Vorteil
- Du kommunizierst klar und empfängerorientiert und überzeugst durch Fingerspitzengefühl im Kundenkontakt
- Analytisches Denkvermögen zeichnet dich aus: Du arbeitest datengetrieben und ziehst aus Kennzahlen die richtigen Schlüsse
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie Eigeninitiative, Organisationstalent und Belastbarkeit runden dein Profil ab
Benefits
- Flexibilität pur: Bis zu 100 % mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands
- Workation inklusive: Du willst noch mehr Flexibilität? Dann arbeite doch mit unserem Workation-Programm einfach aus dem Ausland – ob EU, Schweiz oder dein Herkunftsland
- Work-Life-Balance: 30 Urlaubstage (plus Heiligabend und Silvester frei) sowie Sonderurlaub für besondere Lebensereignisse sorgen für echte Erholung und Ausgleich
- Wertschätzung & Entwicklung: Flache Hierarchien, direkte Kommunikation, ein positives Arbeitsklima und individuelle Förderung deiner Weiterentwicklung
- Gesundheit & Extras: Wellhub, Jobrad, Edenred, Bio-Obst, Corporate Benefits, Events’n’Fun – und natürlich DrinksOnUs. Ausgezeichnet mit dem BGF-Gütesiegel für unser Engagement in der betrieblichen Gesundheitsförderung
Anastasia Klisanin
Recruiting Manager
Deutschland, Österreich & Schweiz
Julia Kurz
Teamlead Recruiting
Deutschland, Österreich & Schweiz
