Next Level Service: Unser Service-Angebot für Dich
Neue Service-Pakete von Basic bis Expert – alles, um dir die Arbeit zu erleichtern und den Alltag angenehmer zu gestalten. Erlebe einfachen Service!
Infoniqa Customer Care
stellt sich vor
Michael Öhlschuster und Tina Aldag im Podcast
"Auf einen Kaffee mit..."
Tina Aldag
Tina Aldag stellt sich im Podcast "Auf einen Kaffee mit..." vor und gibt wissensnreiche Einblicke in ihren Berufsalltag.
Michael Öhlschuster
Als verantwortlicher COO für den Kundenservice im DACH-Raum gibt Michael Öhlschuster einen wissenreichen Einblick in den Kundensupport bei Infoniqa.
Die Paketinhalte im Detail
Such dir das Service-Paket aus, das am besten zu dir passt, oder vertraue auf unsere Empfehlung.
Profitiere von folgenden Leistungen:
Das Basic Paket ist bereits in Deinem bestehenden Vertrag ohne Aufpreis enthalten.
Bereitstellung von Software-Updates für alle lizenzierten Produkte inkl. Release Notes
Wir stellen Dir je nach lizenziertem Produkt sowohl die Major- als auch die Minor-Releases im Downloadportal zur Verfügung. Gleichzeitig informieren wir Dich mittels Release Notes über die neuesten Produkt- und Technikoptimierungen.
Automatische Einspielung von Software-Updates im SaaS-Betrieb bzw. On-Premises via Update-Paket
Für Software-as-a-Service (SaaS) Kunden: Jegliche Software-Updates werden im SaaS-Betrieb automatisch eingespielt.
Für On-Premises Kunden: Jegliche Software-Updates werden im On-Premises Betrieb entweder durch Dich selbst oder auf Wunsch durch uns nach Abschluss eines Update-Pakets eingespielt.
Falls Du ein Angebot für ein Update-Paket wünschst, setze Dich gerne mit uns via Kontaktformular in Verbindung. Gerne transferieren wir Deine bestehende On-Premises Lösung in den SaaS-Betrieb. Alle Details dazu findest Du unter Dein Weg in die HR-Cloud.
Zugang zum Ticketsystem Jira Service Desk & Infoniqa Kunden- und Downloadportal
Über Jira kannst Du uns schnell und einfach Deine Anfrage senden. Außerdem bekommst Du Zugriff auf das aktuelle Kundenportal mit Informationen rund um Deine lizenzierten Produkte. Die Downloadportale bieten Dir Zugriff auf Update- sowie Schnittstellendateien für die jeweiligen Produkte.
Garantierte Reaktionszeit für sehr dringende Fälle
Bei sehr dringenden Fällen versuchen wir, Dir so schnell wie möglich zu helfen. Mit unseren garantierten Reaktionszeiten bieten wir Dir zusätzliche Sicherheit und bearbeiten Deine Anfragen je nach Paket im Rahmen der zugesicherten Zeiten. Mehr dazu findest Du unter Customer Care.
SMART verschafft Dir folgende Extras:
Das Smart Paket bietet eine optimale Erweiterung zu den Leistungen des Basic Pakets.
Inkludiertes Support Jahresstundenkontingent
Die Aufwände für die Bearbeitung Deiner Tickets werden von Deinem inkludierten Support Jahresstundenkontingent in Abzug gebracht. Wir informieren Dich proaktiv und rechtzeitig, bevor Dein Stundenpaket aufgebraucht ist.
Exklusiver Zugang zur Wissensdatenbank (Infoniqa Knowledge Base)
In unserer stetig wachsenden Wissensdatenbank erhältst Du schnelle Hilfe zur Selbsthilfe. Ob Anwendungsbeschreibungen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Erklärvideos oder anschauliche Screenshots – wir liefern Dir einen direkten Zugang zu unserer Know-how-Datenbank, um Deine tägliche Arbeit effizienter, zeitsparender und kostengünstiger zu gestalten.
Du erhältst folgenden Zugang zu den folgenden Angeboten:
Hiermit profitierst Du über das SMART-Paket hinausgehend vom Know-how unserer Senior Customer Care Mitarbeiter und geniest raschere Reaktionszeiten und den Callback-Service betreffend deiner Anfragen in unserem Ticketsystem.
Telefonischer Support via garantiertem Callback Service
Beim garantierten Telefon-Support oder Chat/MS-Teams-Support genießst du den Callback-Service unseres Customer Care Teams. Einfach im Ticket den telefonischen Rückrufwunsch vermerken und unser Team meldet sich bei dir.
Garantierte Ticketbearbeitung durch unser Senior Customer Care Team
Verlassen dich jederzeit auf einen Ansprechpartner mit Erfahrung und Fachwissen rund um unsere Produkte. Unsere Senior Customer Care Team ist persönlich für dich da und verfügt über einschlägige und mehrjährige Produkt- und Prozesserfahrung mit Praxishintergrund.
Entdecke die Möglichkeiten von EXPERT:
Das Expert Paket bietet Dir eine individuelle Betreuung und zusätzliche Leistungen als Upgrade zum Premium Paket. Dein persönlicher Customer Success Manager fungiert als Sparring-Partner und zentraler Ansprechpartner für Deine Anfragen.
Erweiterte Geschäftszeiten bei Sonderfällen
Wenn Du Unterstützung außerhalb der regulären Geschäftszeiten benötigst, hast Du in diesem Paket die Möglichkeit, in Absprache mit Deinem Customer Success Manager diese zu vereinbaren.
Persönlicher Customer Success Manager
Ein zentraler Ansprechpartner für alle Deine Produktbereiche. Gemeinsam mit Dir wählen wir einen geeigneten Customer Success Manager aus, der sich darum kümmert, dass alle Deine Anfragen entweder selbst oder mit Unterstützung der Fachexperten aus den anderen Produktsparten kompetent und lösungsorientiert bearbeitet werden. So profitierst Du vom exklusiven Service und kannst Dich aufs Wesentliche konzentrieren.
Produkt- & fachspezifisches Know-how durch unsere Experten
Mit unseren Servicepaketen profitierst Du von einem gesonderten Kontingent an enthaltenen Dienstleistungsstunden. Je nach Servicelevel schaltest Du Dir zusätzlich Vorteile wie den Zugang zur Wissensdatenbank und unseren praktischen Callback-Service frei. Dank verkürzter Reaktionszeiten, abhängig von der Dringlichkeit Deiner Anfragen, stellen wir sicher, dass Deine Anliegen schnellstmöglich professionell bearbeitet werden.
Umfangreicher Service für ein besseres Kundenerlebnis
Unser Customer Care-Team besteht aus echten Fachleuten, die selbst Anwender unserer Lösungen sind, insbesondere in den Bereichen Payroll DE, Time DE und NAPA. Theoretische Fachkenntnisse sind gut, aber praktische Erfahrung ist besser. Zusätzlich zum Expertenteam stehen Dir zum Beispiel für Time DE und Payroll DE auch unsere Consultants zur Seite, die Dich bei der Betreuung unterstützen.
Customer Success Manager als kompetente Ansprechpartner quer über alle Produkte
Je nach gewähltem Servicelevel unterstützen Dich unsere qualifizierten Customer Success Manager mit ihrem umfassenden Fachwissen. Sie begleiten Dich persönlich bei Fragen, Wünschen, Anregungen und natürlich auch bei Eskalationen. Unser Face-to-the-Customer-Ansatz garantiert Dir eine umfassende Betreuung über alle Produkte hinweg. Eine enge Betreuung, zum Beispiel durch regelmäßige Abstimmungstermine, ist lückenlos gesichert.Lass es mich wissen, wenn Du noch etwas ändern möchtest!
Qualitätvolle Infoniqa Wissensdatenbank
Unser umfangreiches Lexikon verschafft Dir Zugriff auf wertvolle Ressourcen, die Dir Hilfestellungen zur Selbsthilfe bieten. So hast Du die Möglichkeit, Fragen eigenständig zu lösen und Prozesse zu optimieren.
Als Mitarbeiter im Customer Success Management ist es nicht nur unsere Aufgabe, die Erwartungen unsere Kunden mit der PEOPLE-Software zu erfüllen, sondern auf besonders hilfreiche Weise zu übertreffen.
Ein supertolles Team, auf das man sich immer verlassen kann und die abwechslungsreiche Arbeit, mit täglich anderen Herausforderungen, runden diesen Job ab.
