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Infoniqa steht für moderne HR- und Finance-Lösungen und für die Menschen, die sie möglich machen.
Mit rund 1.200 Mitarbeiter:innen begleiten wir als Anbieter von Software und Outsourcing-Services Unternehmen im DACH-Raum dabei, ihre Arbeitswelt einfacher, effizienter und verlässlicher zu gestalten.
Unsere Lösungen unterstützen Organisationen entlang zentraler Geschäftsprozesse – von Payroll und HR über Finance bis Accounting. Dabei geht es uns nicht nur um Technologie, sondern um den konkreten Mehrwert im Arbeitsalltag: klare Prozesse, verlässliche Ergebnisse und Lösungen, die mit den Anforderungen unserer Kunden mitwachsen.
Zur Verstärkung unseres Schweizer Führungsteams suchen wir einen Head of Customer Support (m/w/d), der unser Support- und Consulting-Team engagiert führt und den nachhaltigen Erfolg unserer Kunden unterstützt. In dieser Schlüsselrolle prägst du aktiv unseren Customer Service und trägst wesentlich zu hoher Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung bei.
Aufgaben
- Gesamtverantwortung für die operative und strategische Führung des Customer Care Teams und Consultants im Bereich ONE 200
- Mitverantwortung für Budgetplanung, Forecasting und effiziente Ressourcennutzung im Customer Services Bereich
- Erreichung und nachhaltige Sicherung der vereinbarten Service Levels
- Enge Zusammenarbeit mit zentralen Stakeholdern wie Produktmanagement, Consulting, Entwicklung und Vertrieb
- Unterstützung in Eskalationen und anspruchsvollen Kundensituationen sowie proaktive Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Förderung einer offenen, kollaborativen und kundenorientierten Teamkultur, die Eigenverantwortung, Transparenz und kontinuierliche Verbesserung stärkt
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen/technischen Bereich oder ein Studium in z.B. Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft
- Mehrjährige Erfahrung im SaaS/Software-Support, IT-Service-Management und/oder Professional Services
- Nachweisbare Erfahrung in der Führung von Teams und ein gutes Verständnis von Support- und Serviceprozessen sowie modernen Customer Services Plattformen wie HubSpot, Zendesk oder Freshdesk
- Ein kundenorientiertes Auftreten und ein professioneller Umgang in herausfordernden Situationen
- Neben fließenden Deutsch- und guten Englischkenntnissen zeichnen dich eine ausgeprägte Führungs- und Sozialkompetenz, klare Kommunikation und hohe Verbindlichkeit aus
Benefits
- Flexibilität pur: du entscheidest, von wo du arbeitest – im Schnitt bist du zweimal pro Woche im Office
- Workation inklusive: Du willst noch mehr Flexibilität? Dann arbeite doch mit unserem Workation-Programm einfach aus dem Ausland – ob in der EU oder in deinem Herkunftsland
- Wertschätzung & Entwicklung: Flache Hierarchien, direkte Kommunikation, ein positives Arbeitsklima und individuelle Förderung deiner Weiterentwicklung
- Work-Life-Balance: 25 Urlaubstage (plus Heiligabend und Silvester als bezahlte freie Halbtage) sowie Sonderurlaub für besondere Lebensereignisse sorgen für echte Erholung und Ausgleich
- Übernahme von KTG- und UVG-Abzug
- Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung für alle MitarbeiterInnen (Wellhub, Massagen, Bio-Obstkorb, uvm.)
- Weitere Benefits wie DrinksOnUs, Events'n'Fun, Corporate Plus (Mitarbeiterrabatte), ÖV Beitrag, Lunch Check, uvm.
Julia Kurz
Teamlead Recruiting
Deutschland, Österreich & Schweiz
