Wählen Sie das Service Paket, das zu Ihnen passt oder folgen Sie unserer Empfehlung
Ihre Vorteile auf einen Blick
Persönlicher Service für ein besseres Kundenerlebnis
Einfache Prozessabwicklung mit passgenauen Lösungen
Produkt- & fachspezifisches Know-how durch unsere Experten
Customer Success Manager als kompetente Sparring Partner
Neue Infoniqa Wissensdatenbank
Die Paket-Inhalte im Detail
Profitieren Sie von folgenden Leistungen:
Das Basic Paket ist bereits in Ihrem bestehenden Vertrag ohne Aufpreis enthalten.
Zugang zum Ticketsystem Jira Service Desk & Infoniqa Kunden- und Downloadportal
Via Jira senden Sie uns schnell und einfach Ihre Anfrage. Außerdem bekommen Sie Zugriff auf das aktuelle Kundenportal mit Informationen rund um Ihre lizenzierten Produkte. Die Downloadportale bieten Ihnen Zugriff auf Update- sowie Schnittstellendateien für die jeweiligen Produkte.
Garantierte Reaktionszeit für sehr dringende Fälle
Bei sehr dringenden Fällen versuchen wir Sie so schnell wie möglich zu unterstützen. Mit unseren garantierten Reaktionszeiten bieten wir Ihnen zusätzliche Sicherheit und bearbeiten Ihre Anfragen je nach Paket im Rahmen Ihrer zusicherten Zeiten. Mehr dazu unter Customer Care.
Profitieren Sie von folgenden Leistungen:
Das Smart Paket bietet eine optimale Erweiterung zu den Leistungen des Basic Pakets.
Zugang zum Ticketsystem Jira Service Desk & Infoniqa Kunden- und Downloadportal
Via Jira senden Sie uns schnell und einfach Ihre Anfrage. Außerdem bekommen Sie Zugriff auf das aktuelle Kundenportal mit Informationen rund um Ihre lizenzierten Produkte. Die Downloadportale bieten Ihnen Zugriff auf Update- sowie Schnittstellendateien für die jeweiligen Produkte.
Garantierte Reaktionszeit für sehr dringende Fälle
Bei sehr dringenden Fällen versuchen wir Sie so schnell wie möglich zu unterstützen. Mit unseren garantierten Reaktionszeiten bieten wir Ihnen zusätzliche Sicherheit und bearbeiten Ihre Anfragen je nach Paket im Rahmen Ihrer zusicherten Zeiten. Mehr dazu unter Customer Care.
Inkludiertes Support Jahresstundenkontingent
Die Aufwände für die Bearbeitung Ihrer Tickets werden von Ihrem inkludierten Support Jahresstundenkontingent in Abzug gebracht. Wir informieren Sie proaktiv und rechtzeitig, bevor Ihr Stundenpaket aufgebraucht ist.
Exklusiver Zugang zur Wissensdatenbank (Infoniqa Knowledge Base)
In unserer stetig wachsenden Wissensdatenbank erhalten Sie schnelle Hilfe zur Selbsthilfe. Ob Anwendungsbeschreibungen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Erklärvideos oder anschauliche Screenshots – wir liefern Ihnen einen direkten Zugang zu unserer Know-how Datenbank, um Ihre tägliche Arbeit effizienter, zeitsparender und kostengünstiger zu gestalten.
Profitieren Sie von folgenden Leistungen:
Das Premium Paket bietet eine optimale Erweiterung zu den Leistungen des Smart Pakets. Hier profitieren Sie vom Know-how unserer Senior Customer Care Mitarbeiter und genießen raschere Reaktionszeiten und den Callback-Service betreffend Ihre Anfragen in unserem Ticketsystem.
Zugang zum Ticketsystem Jira Service Desk & Infoniqa Kunden- und Downloadportal
Via Jira senden Sie uns schnell und einfach Ihre Anfrage. Außerdem bekommen Sie Zugriff auf das aktuelle Kundenportal mit Informationen rund um Ihre lizenzierten Produkte. Die Downloadportale bieten Ihnen Zugriff auf Update- sowie Schnittstellendateien für die jeweiligen Produkte.
Garantierte Reaktionszeit für sehr dringende Fälle
Bei sehr dringenden Fällen versuchen wir Sie so schnell wie möglich zu unterstützen. Mit unseren garantierten Reaktionszeiten bieten wir Ihnen zusätzliche Sicherheit und bearbeiten Ihre Anfragen je nach Paket im Rahmen Ihrer zusicherten Zeiten. Mehr dazu unter Customer Care.
Inkludiertes Support Jahresstundenkontingent (optional erweiterbar)
Die Aufwände für die Bearbeitung Ihrer Tickets werden von Ihrem inkludierten Support Jahresstundenkontingent in Abzug gebracht. Wir informieren Sie proaktiv und rechtzeitig, bevor Ihr Stundenpaket aufgebraucht ist. Sollten Sie das vereinbarte Support Jahreskontingent bereits vor Ablauf Ihre Service Paketrahmens verbraucht haben, bieten wir Ihnen gerne weitere Stundenpakete mit den gewohnten Vorzügen und Leistungen Ihres bestehenden Pakets.
Exklusiver Zugang zur Wissensdatenbank (Infoniqa Knowledge Base)
In unserer stetig wachsenden Wissensdatenbank erhalten Sie schnelle Hilfe zur Selbsthilfe. Ob Anwendungsbeschreibungen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Erklärvideos oder anschauliche Screenshots – wir liefern Ihnen einen direkten Zugang zu unserer Know-how Datenbank, um Ihre tägliche Arbeit effizienter, zeitsparender und kostengünstiger zu gestalten.
Telefonischer Support via garantiertem Callback Service
Beim garantierten Telefon-Support oder Chat/MS-Teams-Support genießen Sie den Callback-Service unseres Customer Care Teams. Einfach im Ticket den telefonischen Rückrufwunsch vermerken und unser Team meldet sich bei Ihnen.
Garantierte Ticketbearbeitung durch unser Senior Customer Care Team
Verlassen Sie sich jederzeit auf einen Ansprechpartner mit Erfahrung und Fachwissen rund um unsere Produkte. Unsere Senior Customer Care Team ist persönlich für Sie da und verfügt über einschlägige und mehrjährige Produkt- und Prozesserfahrung mit Praxishintergrund.
Next Level Service & Support
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