Next Level Service: Unser Service-Angebot für Sie
Um Ihnen stets den besten Support zu attraktiven Konditionen zu bieten, haben wir für Sie neue Service Pakete von Basic bis Expert definiert. Damit bündeln wir alle Service-Komponenten, die Ihre Arbeit leichter und Ihren Alltag angenehmer machen. Erleben Sie Service so einfach wie noch nie!
Je nach Bedarf flexibel
Orientiert sich an Ihren individuellen Bedürfnissen
Infoniqa-Leistungen nachhaltig gesichert
Infoniqa Customer Care stellt sich vor
Michael Öhlschuster und Tina Aldag im Podcast "Auf einen Kaffee mit..."
Wählen Sie das Service Paket, das zu Ihnen passt
oder folgen Sie unserer Empfehlung
Melden Sie sich gerne bei uns, um sich zwanglos dazu informieren zu lassen!
Die Paketinhalte im Detail
Profitieren Sie von folgenden Leistungen:
Das Basic Paket ist bereits in Ihrem bestehenden Vertrag ohne Aufpreis enthalten.
Bereitstellung von Software-Updates für alle lizenzierten Produkte inkl. Release Notes
Wir stellen Ihnen je nach lizenziertem Produkt sowohl die Major- als auch die Minor-Releases im Downloadportal zur Verfügung. Gleichzeitig informieren wir Sie mittels Release Notes über die neuesten Produkt- & Technikoptimierungen.
Automatische Einspielung von Software-Updates im SaaS Betrieb bzw. On-Premises via Update Paket
Für Software-as-a-Service (SaaS) Kunden: Jegliche Software-Updates werden im SaaS Betrieb automatisch eingespielt.
Für On-Premises Kunden: Jegliche Software-Updates werden im On-Premises Betrieb entweder durch Sie selbst oder auf Wunsch durch uns nach Abschluss eines Update Pakets eingespielt. Sofern Sie ein Angebot für ein Update Paket wünschen, setzen Sie sich gerne mit uns via Kontaktformular in Verbindung. Gerne transferieren wir Ihre bestehende On-Premises Lösung in den SaaS-Betrieb. Hierzu finden Sie alle Details unter Ihr Weg in die HR-Cloud.
Zugang zum Ticketsystem Jira Service Desk & Infoniqa Kunden- und Downloadportal
Via Jira senden Sie uns schnell und einfach Ihre Anfrage. Außerdem bekommen Sie Zugriff auf das aktuelle Kundenportal mit Informationen rund um Ihre lizenzierten Produkte. Die Downloadportale bieten Ihnen Zugriff auf Update- sowie Schnittstellendateien für die jeweiligen Produkte.
Garantierte Reaktionszeit für sehr dringende Fälle
Bei sehr dringenden Fällen versuchen wir Sie so schnell wie möglich zu unterstützen. Mit unseren garantierten Reaktionszeiten bieten wir Ihnen zusätzliche Sicherheit und bearbeiten Ihre Anfragen je nach Paket im Rahmen Ihrer zusicherten Zeiten. Mehr dazu unter Customer Care.
SMART verschafft Ihnen folgende Extras:
Das Smart Paket bietet eine optimale Erweiterung zu den Leistungen des Basic Pakets.
Inkludierter Support Jahresstundenkontingent
Die Aufwände für die Bearbeitung Ihrer Tickets werden von Ihrem inkludierten Support Jahresstundenkontingent in Abzug gebracht. Wir informieren Sie proaktiv und rechtzeitig, bevor Ihr Stundenpaket aufgebraucht ist.
Exklusiver Zugang zur Wissensdatenbank (Infoniqa Knowledge Base)
In unserer stetig wachsenden Wissensdatenbank erhalten Sie schnelle Hilfe zur Selbsthilfe. Ob Anwendungsbeschreibungen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Erklärvideos oder anschauliche Screenshots – wir liefern Ihnen einen direkten Zugang zu unserer Know-how-Datenbank, um Ihre tägliche Arbeit effizienter, zeitsparender und kostengünstiger zu gestalten.
Sie erhalten Zugang zu den folgenden Angeboten:
Hiermit profitieren Sie über das SMART-Paket hinausgehend vom Know-how unserer Senior Customer Care Mitarbeiter und genießen raschere Reaktionszeiten und den Callback-Service betreffend Ihre Anfragen in unserem Ticketsystem.
Telefonischer Support via garantiertem Callback Service
Beim garantierten Telefon-Support oder Chat/MS-Teams-Support genießen Sie den Callback-Service unseres Customer Care Teams. Einfach im Ticket den telefonischen Rückrufwunsch vermerken und unser Team meldet sich bei Ihnen.
Garantierte Ticketbearbeitung durch unser Senior Customer Care Team
Verlassen Sie sich jederzeit auf einen Ansprechpartner mit Erfahrung und Fachwissen rund um unsere Produkte. Unsere Senior Customer Care Team ist persönlich für Sie da und verfügt über einschlägige und mehrjährige Produkt- und Prozesserfahrung mit Praxishintergrund.
Entdecken Sie die Möglichkeiten von EXPERT:
Das Expert Paket bietet Ihnen eine individuelle Betreuung und weitere Leistungen als Upgrade zum Premium Paket. Ihr persönlicher Customer Success Manager fungiert als Sparring Partner und zentraler Ansprechpartner rund um Ihre Anfragen.
Erweiterte Geschäftszeiten bei Sonderfällen
Wenn Sie Unterstützung außerhalb der regulären Geschäftszeiten benötigen, haben Sie in diesem Paket die Möglichkeit in Absprache mit Ihrem Customer Success Manager diese zu vereinbaren.
Persönlicher Customer Success Manager
EIN zentraler definierter Ansprechpartner für alle Ihre Produktbereiche. Gemeinsam mit Ihnen wählen wir einen geeigneten Customer Success Manager aus. Dieser kümmert sich darum, dass alle Anfragen von ihm selbst oder mit Unterstützung der Fachexperten aus den anderen Produktsparten kompetent und lösungsorientiert bearbeitet werden. Somit profitieren Sie vom exklusiven Service und können sich aufs Wesentliche konzentrieren.
Umfangreicher Service für ein besseres Kundenerlebnis
Mit unseren Servicepaketen freuen Sie sich über ein jeweils gesondertes Kontingent an enthaltenen Dienstleistungsstunden. Darüber hinaus schalten Sie sich je nach Servicelevel zusätzliche Vorteile wie den Zugang zur Wissensdatenbank und unseren praktischen Callback-Service frei. Dank verkürzter Reaktionszeiten, abhängig von der Dringlichkeit Ihrer Anfragen, stellen wir sicher, dass Ihre Anliegen schnellstmöglich professionell bearbeitet werden.
Produkt- & fachspezifisches Know-how durch unsere Experten
Unser Customer Care-Team setzt sich aus tatsächlichen Fachleuten zusammen, die selbst Anwender unserer Lösungen sind, insbesondere in den Bereichen Payroll DE, Time DE und NAPA. Theoretische Fachkenntnisse sind gut, handfeste Erfahrungspraxis ist besser. In Ergänzung zum Expertenteam stehen Ihnen beispielsweise für die Time DE und die Payroll DE auch unsere Consultants zur Seite, die Sie bei der Betreuung unterstützen.
Customer Success Manager als kompetente Ansprechpartner quer über alle Produkte
Je nach gewähltem Servicelevel greifen Ihnen unsere qualifizierten Customer Succsess Manager mit ihrem universellen Fachwissen unter die Arme. Sie begleiten Sie persönlich bei Fragen, Wünschen, Anregungen und natürlich auch bei Eskalationen. Unser Face-to-the-Customer-Ansatz garantiert Ihnen eine umfassende Betreuung über alle Produkte hinweg. Eine enge Betreuung, zum Beispiel durch regelmäßige Abstimmungstermine, ist lückenlos gesichert.
Qualitätvolle Infoniqa Wissensdatenbank
Unser umfangreiches Lexikon verschafft Ihnen Zugriff auf wertvolle Ressourcen, welche Hilfestellungen zur Selbsthilfe anleiten. So haben Sie die Möglichkeit, Fragen eigenständig zu lösen und Prozesse zu optimieren.
Next Level Customer Care
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