Wie erreichen Sie den Infoniqa Services & Support?
Den Infoniqa Services & Support erreichen Sie initial immer via Jira Service Desk. Jira Service Desk ersetzt zentral alle bisherigen Kanäle (Ticketsysteme, E-Mails, Call-Center, Fax) für Ihre Anfrage.
Anfragen, die nicht via Jira Service Desk an Infoniqa herangetragen werden, können leider nicht bearbeitet werden.
Im Zuge der Unterstützung und Fehlerbehebung werden wir versuchen, eine schnelle Lösung in gewohnt hoher Infoniqa-Qualität herbei zu führen. Dazu werden wir uns - nach Ihrer Meldung via Jira Service Desk - im Bedarfsfall telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen bzw. einen Termin zur Behandlung via Fernwartung vereinbaren.
Bitte beachten Sie die Infoniqa SLA Bestimmung vor Ihrer Support-Anfrage.
Folgende Prioritäten stehen zur Auswahl:
Sehr dringend
KO-Kriterium; laufender Betrieb und/oder Abrechnung nicht möglich
Reaktionszeiten:
- Payroll/Time: 1 Stunde
- HCM: 4 Stunden
Dringend
Schwerer Funktionsverlust, laufender Betrieb nur mit wesentlichen Einschränkungen möglich
Reaktionszeiten:
- Payroll/Time: 2 Stunden
- HCM: 8 Stunden
Normal
Laufender Betrieb mit geringen Einschränkungen möglich bzw. Workaround ist vorhanden
Reaktionszeiten:
- Payroll/Time: 4 Stunden
- HCM: 12 Stunden
Nicht dringend
Kosmetisches/optisches Problem, keine Einschränkungen des laufenden Betriebs
Reaktionszeiten:
- Payroll/Time: 16 Stunden
- HCM: 16 Stunden
Wann erreichen Sie den Infoniqa Services & Support?
Erreichbarkeit Österreich & Schweiz
Montag: 08:00 Uhr - 12:00 Uhr | 13:00 Uhr - 16:30 Uhr
Dienstag: 08:00 Uhr - 12:00 Uhr | 13:00 Uhr - 16:30 Uhr
Mittwoch: 08:00 Uhr - 12:00 Uhr | 13:00 Uhr - 16:30 Uhr
Donnerstag: 08:00 Uhr - 12:00 Uhr | 13:00 Uhr - 16:30 Uhr
Freitag: 08:00 Uhr - 12:00 Uhr
Erreichbarkeit Deutschland
Montag: 08:00 Uhr - 12:00 Uhr | 13:00 Uhr - 16:30 Uhr
Dienstag: 08:00 Uhr - 12:00 Uhr | 13:00 Uhr - 16:30 Uhr
Mittwoch: 08:00 Uhr - 12:00 Uhr | 13:00 Uhr - 16:30 Uhr
Donnerstag: 08:00 Uhr - 12:00 Uhr | 13:00 Uhr - 16:30 Uhr
Freitag: 08:00 Uhr - 15:30 Uhr