Sie haben Fragen zu Ihrer Personalsoftware von Infoniqa? Sie kommen an einem bestimmten Punkt in Ihrer täglichen Arbeit akut nicht weiter? Oder Sie hätten gerne mehr Informationen über unsere weiteren Lösungen? Wir freuen uns schon darauf, Ihnen weiterzuhelfen!
![[Translate to de-ch:] Infoniqa - Kunden-Support und persönlicher Ansprechpartner für all Ihre Fragen](/fileadmin/_processed_/6/2/csm_infoniqa-header_2de82a4d34.jpg)
Hier finden Sie alles rund um Ihre Verträge & Supportmöglichkeiten, Updates, Downloads und Sie verwalten Ihre Kontaktdaten und Zugriffe.
Das Helpcenter mit Wissensdatenbank und Ticketsystem steht registrierten Kunden zur Verfügung und beinhaltet nicht nur die Wissensdatenbank sondern auch Zugriff auf das Ticketsystem. Sie kommunizieren Damit können unsere Kunden schnell und effektiv mit den unseren Support- Mitarbeitendenrn kommunizieren und erhalten.
Durchsuchen Sie unsere Onlinehelp nach Hilfestellungen und Anleitungen zu lhrer Software. Für Vertragskunden empfehlen wir die Suche via Helpcenter.
Erfahren Sie, welche neuen Funktionen in lhrerfür Ihre Software in den nächsten sechs Monaten entwickelt werden und überblicken Sie umgesetzte Neuerungen.
Mit Infoniqa Customer Voice ist Ihr direkter Draht in die Entwicklungsabteilung. Erfassen Sie hier eigene Ideen oder bewerten Sie Wünsche anderer Kunden und beeinflussen Sie die Neuheiten von morgen.
9:00 Uhr – 12:00 Uhr | 13:30 Uhr - 16:00 Uhr
8:00 Uhr – 12:00 Uhr | 13:30 Uhr – 17:00 Uhr
Den Infoniqa Services & Support erreichen Sie initial immer via Jira Service Desk. Jira Service Desk ersetzt zentral alle bisherigen Kanäle (Ticketsysteme, E-Mails, Call-Center, Fax) für Ihre Anfrage.
Anfragen, die nicht via Jira Service Desk an Infoniqa herangetragen werden, können leider nicht bearbeitet werden.
Im Zuge der Unterstützung und Fehlerbehebung werden wir versuchen, eine schnelle Lösung in gewohnt hoher Infoniqa-Qualität herbei zu führen. Dazu werden wir uns - nach Ihrer Meldung via Jira Service Desk - im Bedarfsfall telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen bzw. einen Termin zur Behandlung via Fernwartung vereinbaren.
KO-Kriterium; laufender Betrieb und/oder Abrechnung nicht möglich
Reaktionszeiten:
Schwerer Funktionsverlust, laufender Betrieb nur mit wesentlichen Einschränkungen möglich
Reaktionszeiten:
Laufender Betrieb mit geringen Einschränkungen möglich bzw. Workaround ist vorhanden
Reaktionszeiten:
Kosmetisches/optisches Problem, keine Einschränkungen des laufenden Betriebs
Reaktionszeiten:
Montag: 08:00 Uhr - 12:00 Uhr | 13:00 Uhr - 16:30 Uhr
Dienstag: 08:00 Uhr - 12:00 Uhr | 13:00 Uhr - 16:30 Uhr
Mittwoch: 08:00 Uhr - 12:00 Uhr | 13:00 Uhr - 16:30 Uhr
Donnerstag: 08:00 Uhr - 12:00 Uhr | 13:00 Uhr - 16:30 Uhr
Freitag: 08:30 Uhr - 12:00 Uhr
Montag: 08:00 Uhr - 12:00 Uhr | 13:00 Uhr - 16:30 Uhr
Dienstag: 08:00 Uhr - 12:00 Uhr | 13:00 Uhr - 16:30 Uhr
Mittwoch: 08:00 Uhr - 12:00 Uhr | 13:00 Uhr - 16:30 Uhr
Donnerstag: 08:00 Uhr - 12:00 Uhr | 13:00 Uhr - 16:30 Uhr
Freitag: 08:00 Uhr - 15:30 Uhr