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Helpdesk: Support für Infoniqa Kunden

Ihr direkter Draht zu uns: Wir sind gerne für Sie da!

Haben Sie Fragen zu Ihrer Software von Infoniqa? Sie kKommen Sie an einem bestimmten Punkt in Ihrer täglichen Arbeit nicht weiter? Oder Sie hätten Sie gerne mehr Informationen über unsere weiteren Lösungen? Wir freuen uns schon darauf, Ihnen weiterzuhelfen!

[Translate to de-ch:] Infoniqa - Kunden-Support und persönlicher Ansprechpartner für all Ihre Fragen

Ihre Hilfe-Tool zu den Infoniqa ONE Produkten

Kundenportal

Hier finden Sie alles rund um Ihre Verträge & Supportmöglichkeiten, Updates, Downloads und Sie verwalten Ihre Kontaktdaten und Zugriffe.

 



 

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Helpcenter

Das Helpcenter mit Wissensdatenbank und Ticketsystem steht registrierten Kunden zur Verfügung und beinhaltet nicht nur die Wissensdatenbank sondern auch Zugriff auf das Ticketsystem. Sie kommunizieren Damit können unsere Kunden schnell und effektiv mit den unseren Support- Mitarbeitendenrn kommunizieren und erhalten.
 

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Onlinehelp

Durchsuchen Sie unsere Onlinehelp nach Hilfestellungen und Anleitungen zu lhrer Software. Für Vertragskunden empfehlen wir die Suche via Helpcenter.

 


 

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Produktroadmaps

Erfahren Sie, welche neuen Funktionen in lhrerfür Ihre Software in den nächsten sechs Monaten entwickelt werden und überblicken Sie umgesetzte Neuerungen.
 

 

 

 

 

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Customer Voice

Mit Infoniqa Customer Voice ist Ihr direkter Draht in die Entwicklungsabteilung. . Erfassen Sie hier eigene Ideen oder bewerten Sie Wünsche anderer Kunden und beeinflussen Sie die Neuheiten von morgen.

 

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Wann erreichen Sie den Infoniqa Services & Support?

Montag

9:00 Uhr – 12:00 Uhr | 13:30 Uhr  - 16:00 Uhr

Dienstag bis Freitag

8:00 Uhr – 12:00 Uhr | 13:30 Uhr – 17:00 Uhr

Wie erreichen Sie den Infoniqa Services & Support?

Den Infoniqa Services & Support erreichen Sie initial immer via Jira Service Desk. Jira Service Desk ersetzt zentral alle bisherigen Kanäle (Ticketsysteme, E-Mails, Call-Center, Fax) für Ihre Anfrage.

Hier geht es zum Service Desk

Anfragen, die nicht via Jira Service Desk an Infoniqa herangetragen werden, können leider nicht bearbeitet werden.

Im Zuge der Unterstützung und Fehlerbehebung werden wir versuchen, eine schnelle Lösung in gewohnt hoher Infoniqa-Qualität herbei zu führen. Dazu werden wir uns - nach Ihrer Meldung via Jira Service Desk - im Bedarfsfall telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen bzw. einen Termin zur Behandlung via Fernwartung vereinbaren.

Bitte beachten Sie die Infoniqa SLA Bestimmung vor Ihrer Support-Anfrage.

Folgende Prioritäten stehen zur Auswahl:

Sehr dringend

KO-Kriterium; laufender Betrieb und/oder Abrechnung nicht möglich


Reaktionszeiten:

  • Payroll/Time: 1 Stunde
  • HCM: 4 Stunden

Dringend

Schwerer Funktionsverlust, laufender Betrieb nur mit wesentlichen Einschränkungen möglich


Reaktionszeiten:

  • Payroll/Time: 2 Stunden
  • HCM: 8 Stunden

Normal

Laufender Betrieb mit geringen Einschränkungen möglich bzw. Workaround ist vorhanden


Reaktionszeiten:

  • Payroll/Time: 4 Stunden
  • HCM: 12 Stunden

Nicht dringend

Kosmetisches/optisches Problem, keine Einschränkungen des laufenden Betriebs


Reaktionszeiten:

  • Payroll/Time: 16 Stunden
  • HCM: 16 Stunden

Wann erreichen Sie den Infoniqa Services & Support?

Erreichbarkeit Österreich & Schweiz

Montag: 08:00 Uhr - 12:00 Uhr | 13:00 Uhr - 16:30 Uhr

Dienstag: 08:00 Uhr - 12:00 Uhr | 13:00 Uhr - 16:30 Uhr

Mittwoch: 08:00 Uhr - 12:00 Uhr | 13:00 Uhr - 16:30 Uhr

Donnerstag: 08:00 Uhr - 12:00 Uhr | 13:00 Uhr - 16:30 Uhr

Freitag: 08:30 Uhr - 12:00 Uhr

Erreichbarkeit Deutschland

Montag: 08:00 Uhr - 12:00 Uhr | 13:00 Uhr - 16:30 Uhr

Dienstag: 08:00 Uhr - 12:00 Uhr | 13:00 Uhr - 16:30 Uhr

Mittwoch: 08:00 Uhr - 12:00 Uhr | 13:00 Uhr - 16:30 Uhr

Donnerstag: 08:00 Uhr - 12:00 Uhr | 13:00 Uhr - 16:30 Uhr

Freitag: 08:00 Uhr - 15:30 Uhr